Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Redus24.ro

Această politică stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele comandate de pe site-ul Redus24.ro și modul în care se efectuează rambursarea sumelor achitate.

Politica se aplică produselor comercializate online de ELIHOME ONLINE SRL, prin intermediul site-ului Redus24.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014.

Date comerciant

ELIHOME ONLINE SRL
CUI: RO52882634
Nr. Reg. Com.: J2025086780002
Sediu: Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1, Cod 127188, Sat Gura Bâscii, Județul Buzău
Email: contact@sezoniere.ro
Telefon: 0374 554 117

Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe Redus24.ro sunt livrate prin curier rapid, pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare din momentul procesării comenzii. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul firmelor de curierat, condițiile meteo sau alte situații independente de Redus24.ro.

Costul de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

În cazul în care un colet expediat nu este ridicat de către client, ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea unor comenzi viitoare plasate de același client sau de a solicita achitarea în avans a costurilor de livrare.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare clară către Redus24.ro, prin email sau prin pagina de contact a site-ului:

https://redus24.ro/pages/contact

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

După primirea solicitării, aceasta va fi analizată și procesată în cel mai scurt timp posibil, în funcție de informațiile transmise de client.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea coletului;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare, lovituri, zgârieturi sau modificări;
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
să includă toate accesoriile, componentele, manualele, etichetele și documentele primite împreună cu produsul.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Redus24.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă semne de uzură, deteriorare, lipsă componente sau utilizare necorespunzătoare.

Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă, protecție a sănătății sau siguranță, dacă au fost desigilate sau utilizate.

Pot fi exceptate de la retur, fără a se limita la acestea:

produse de igienă personală;
produse de îngrijire corporală sau înfrumusețare;
perii, aparate sau accesorii pentru uz personal;
lenjerie intimă, sutiene sau articole similare;
produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, după desigilare.

De asemenea, nu pot fi returnate produsele care au fost deteriorate de client sau folosite într-un mod necorespunzător.

Retur din motive personale

În cazul în care clientul dorește returul deoarece produsul nu corespunde preferințelor personale, fără a exista o problemă de conformitate sau defect de fabricație, returul poate fi efectuat cu notificare prealabilă, în termenul legal de 14 zile calendaristice.

În această situație, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Dacă se solicită schimbarea produsului cu alt produs, costul transportului aferent schimbului va fi comunicat clientului înainte de expediere.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit:
prezintă un defect vizibil;
a fost deteriorat în timpul transportului;
nu corespunde produsului comandat;
lipsește o componentă sau un accesoriu esențial,
clientul trebuie să contacteze Redus24.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizarea poate fi transmisă prin email, telefon sau formularul de contact și trebuie să includă:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta coletului, dacă este cazul.

În lipsa unei notificări transmise în acest termen, produsul poate fi considerat primit în stare conformă.

Dacă problema semnalată se confirmă, Redus24.ro va suporta costurile aferente returului sau înlocuirii produsului, după caz.

Garanția produselor

Produsele comercializate pe Redus24.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor aplicabile fiecărui tip de produs.

În cazul produselor care prezintă defecte în perioada de garanție, clientul trebuie să contacteze Redus24.ro pentru verificare și soluționare.

În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit sau soluționat conform prevederilor legale aplicabile.

Costurile de retur

Retururile se efectuează exclusiv prin curier.

Nu se acceptă colete trimise prin Poșta Română, fără acord prealabil. Coletele trimise cu plata ramburs către Redus24.ro vor fi refuzate.

Clientul suportă costurile de retur în cazul în care returnarea produsului este făcută din motive personale sau din alte motive care nu țin de o eroare Redus24.ro.

Redus24.ro suportă costurile de retur doar în următoarele situații:

a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
produsul prezintă un defect de fabricație confirmat;produsul a ajuns deteriorat, iar problema a fost semnalată în termenul menționat în prezenta politică.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează după recepționarea și verificarea coletului returnat.

Suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat, cu condiția ca acesta să îndeplinească toate condițiile de retur.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin transfer bancar.

Pentru procesarea rambursării, clientul trebuie să transmită următoarele informații:

numele complet;
numărul comenzii;
motivul returului;
contul IBAN;
banca;
numele titularului contului.

Costurile inițiale de livrare pot fi nerambursabile, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare Redus24.ro sau de livrarea unui produs neconform.

Rambursare prin alte metode

În situații speciale, dacă se solicită o altă metodă de rambursare decât transferul bancar, aceasta se va analiza individual și poate implica taxe suplimentare de procesare, comunicate clientului în prealabil.

Pentru o procesare rapidă și fără costuri suplimentare, recomandăm rambursarea prin transfer bancar.

Adresa de retur

Retururile se trimit doar după notificarea și confirmarea prealabilă din partea Redus24.ro.

Date retur:

ELIHOME ONLINE SRL
Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1
Cod 127188, Sat Gura Bâscii, Județul Buzău
Telefon: 0374 554 117
Email: contact@sezoniere.ro

Limitarea răspunderii

Redus24.ro nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau alte situații cauzate de factori externi, precum condiții meteo nefavorabile, accidente, greve, blocaje logistice, perioade aglomerate, calamități naturale, erori ale firmelor de curierat sau alte evenimente care nu depind de voința Redus24.ro.

Actualizarea politicii

Redus24.ro își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.