Politica de retur și rambursare – Redus24.ro

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Prezenta politică descrie condițiile în care produsele comandate de pe site-ul Redus24.ro pot fi returnate, precum și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.

Politica se aplică vânzărilor online realizate de ELIHOME ONLINE SRL către consumatori, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu celelalte prevederi legale aplicabile.

1. Datele comerciantului

Denumire: ELIHOME ONLINE SRL
CUI: RO52882634
Nr. Reg. Com.: J2025086780002
Sediu: Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1, cod poștal 127188, Sat Gura Bâscei, Județul Buzău
Telefon: 0374 554 117
Email: contact@sezoniere.ro
Site: Redus24.ro

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

3. Cum poate fi solicitat returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de returnare prin una dintre următoarele metode:

• prin email la contact@sezoniere.ro;
• prin formularul disponibil în pagina de contact: https://redus24.ro/pages/contact;
• telefonic la 0374 554 117, urmat de transmiterea în scris a solicitării.

Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• declarația clară că se dorește retragerea din contract;
• motivul returului, opțional.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

4. Expedierea produselor returnate

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele se trimit la următoarea adresă:

ELIHOME ONLINE SRL
Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1
Cod poștal 127188, Sat Gura Bâscei, Județul Buzău
Telefon: 0374 554 117

Recomandăm contactarea Redus24.ro înainte de expediere pentru verificarea datelor și transmiterea instrucțiunilor de retur. Dreptul de retragere nu este însă condiționat de aprobarea prealabilă a comerciantului, dacă notificarea a fost transmisă în termenul legal.

Produsele trebuie expediate printr-un serviciu de curierat sau un serviciu poștal care permite urmărirea coletului.

Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs. Acestea vor fi refuzate, deoarece rambursarea se efectuează separat, după recepționarea și verificarea returului.

Clientul trebuie să păstreze documentul care dovedește expedierea coletului până la finalizarea returului.

5. Condițiile produselor returnate

Clientul poate verifica produsul în aceeași măsură în care ar putea să îl verifice într-un magazin fizic, pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

La returnare, produsul trebuie să includă, după caz:

• toate accesoriile și componentele primite;
• manualele și documentele produsului;
• etichetele și elementele de identificare;
• eventualele cadouri sau produse promoționale oferite împreună cu produsul.

Returnarea produsului în ambalajul original este recomandată pentru protejarea acestuia pe durata transportului, dar lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, componente lipsă sau modificări, Redus24.ro poate diminua corespunzător suma rambursată. Orice diminuare va fi stabilită după verificarea produsului și va fi comunicată clientului.

Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului. Deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul retragerii din motive personale, precum răzgândirea, alegerea unei dimensiuni nepotrivite sau faptul că produsul nu corespunde preferințelor clientului, costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Costul returului este cel practicat de firma de curierat sau de serviciul poștal ales de client și se achită direct transportatorului. Redus24.ro nu percepe o taxă suplimentară pentru procesarea returului.

Redus24.ro suportă costurile de retur atunci când:

• a fost livrat un produs diferit față de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat;
• produsul este incomplet;
• produsul prezintă o neconformitate sau un defect confirmat;
• returul este determinat de o eroare a Redus24.ro.

În aceste situații, clientul trebuie să contacteze Redus24.ro înainte de expedierea produsului, pentru organizarea preluării sau comunicarea instrucțiunilor de retur.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Redus24.ro va rambursa sumele încasate de la client, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Redus24.ro poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Redus24.ro, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea se efectuează fără perceperea unor taxe de procesare, după cum urmează:

• pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, cu acordul clientului, în contul IBAN comunicat de acesta;
• o altă metodă de rambursare poate fi utilizată numai cu acordul expres al clientului și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru rambursarea prin transfer bancar pot fi solicitate următoarele informații:

• numele complet al clientului;
• numărul comenzii;
• contul IBAN;
• banca;
• numele titularului contului.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate varia în funcție de banca emitentă și de metoda de plată utilizată.

8. Produse defecte, deteriorate, incomplete sau livrate greșit

Clientul este rugat să verifice coletul și produsele cât mai curând după livrare.

În cazul în care produsul:

• a ajuns deteriorat;
• prezintă un defect;
• este diferit față de produsul comandat;
• este incomplet;
• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate pe site,

clientul trebuie să contacteze Redus24.ro cât mai curând posibil prin email, telefon sau formularul de contact.

Pentru soluționarea rapidă a sesizării pot fi solicitate:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări video ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și ale etichetei de transport.

Pentru deteriorările vizibile produse în timpul transportului, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la livrare, pentru a facilita verificarea situației împreună cu firma de curierat.

Depășirea acestei perioade recomandate nu anulează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă problema se confirmă, Redus24.ro va suporta costurile necesare pentru preluarea, repararea, înlocuirea sau returnarea produsului, după caz.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele noi comercializate pe Redus24.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.

Aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește transportul, materialele și manopera, atunci când solicitarea este întemeiată.

Garanția legală nu acoperă deteriorările provocate de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• accidente, lovituri sau contactul cu substanțe nepotrivite;
• intervenții sau reparații neautorizate;
• uzura normală a produsului.

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, după caz, următoarelor categorii:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;
• înregistrări audio sau video și programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind igiena se aplică numai produselor care au fost livrate sigilate și care, după desigilare, nu mai pot fi revândute din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă.

Simpla încadrare a unui produs într-o categorie precum îngrijire personală, lenjerie sau accesorii pentru uz personal nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

11. Schimbarea produselor

În cazul în care clientul dorește înlocuirea unui produs din motive personale, acesta poate solicita schimbul în termenul de 14 zile calendaristice.

Disponibilitatea produsului solicitat la schimb va fi verificată la momentul procesării cererii.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client atunci când schimbul nu este determinat de o eroare Redus24.ro sau de neconformitatea produsului.

Alternativ, clientul poate returna produsul conform prezentei politici și poate plasa o comandă nouă.

12. Colete refuzate sau neridicate

Refuzarea sau neridicarea coletului de la curier nu înlocuiește notificarea privind exercitarea dreptului de retragere.

În cazul în care clientul nu mai dorește comanda, acesta este rugat să contacteze Redus24.ro cât mai curând posibil.

Costurile generate de expedieri repetate sau de solicitări speciale vor fi comunicate clientului în mod clar înainte de confirmarea unei noi expedieri.

13. Date de contact pentru retururi și reclamații

Pentru solicitări privind retururile, rambursările, produsele neconforme sau garanția, ne puteți contacta folosind următoarele date:

ELIHOME ONLINE SRL
Email: contact@sezoniere.ro
Telefon: 0374 554 117
Formular de contact: https://redus24.ro/pages/contact
Program de contact: programul afișat în pagina de contact a site-ului

14. Actualizarea politicii

ELIHOME ONLINE SRL poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe Redus24.ro la momentul plasării comenzii, fără ca actualizările ulterioare să limiteze drepturile legale deja dobândite de consumator.