Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – Redus24.ro

1. Informații generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare ale site-ului Redus24.ro, precum și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

Site-ul Redus24.ro este administrat de ELIHOME ONLINE SRL, CUI RO52882634, Nr. Reg. Com. J2025086780002, cu sediul social în Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1, Cod 127188, Sat Gura Bâscii, Județul Buzău, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții.

Prin „Client” sau „Consumator” se înțelege orice persoană fizică ce achiziționează produse de pe site în scopuri personale, care nu au legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri. Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană care accesează sau navighează pe site-ul Redus24.ro.

Date de contact

Pentru întrebări, solicitări sau informații privind comenzile, ne puteți contacta la adresa de email contact@sezoniere.ro sau la numărul de telefon 0374 554 117.

Programul de suport este de luni până vineri, în intervalul 10:00 – 18:00, cu excepția sărbătorilor legale.

1. Utilizarea site-ului

Site-ul Redus24.ro poate fi utilizat de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani. Persoanele sub 18 ani pot utiliza site-ul doar cu acordul unui părinte sau al tutorelui legal.

Produsele comercializate pe site sunt destinate, în principal, uzului personal și consumului final.

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod corect, fără a afecta funcționarea acestuia, fără a încerca accesarea neautorizată a unor secțiuni, date sau sisteme informatice și fără a utiliza conținutul site-ului în scopuri ilegale sau abuzive.

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

1. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu clientul, emiterea documentelor fiscale, soluționarea solicitărilor, administrarea contului de client, dacă este cazul, și respectarea obligațiilor legale.

Comunicările comerciale, promoțiile sau ofertele de marketing sunt transmise doar utilizatorilor care și-au exprimat acordul în acest sens. Acest acord poate fi retras oricând, prin dezabonare sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de email contact@sezoniere.ro.

Pentru informații complete privind modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe Redus24.ro.

1. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează online, prin intermediul site-ului Redus24.ro.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul dorit, îl adaugă în coș, completează datele de livrare și contact, alege metoda de plată disponibilă și finalizează comanda prin apăsarea butonului de confirmare a comenzii.

Adăugarea produselor în coș nu reprezintă o rezervare fermă și nu echivalează cu finalizarea comenzii. Comanda este transmisă către Vânzător doar după completarea tuturor informațiilor necesare și confirmarea acesteia de către client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse în comandă, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de livrare și adresa de email. Redus24.ro nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de date completate greșit sau incomplet.

Înregistrarea unui cont de client nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, dacă site-ul permite finalizarea comenzii fără cont.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt reale și că acceptă prezentii Termeni și Condiții.

1. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare a înregistrării acesteia. Acest email are rol informativ și confirmă faptul că solicitarea a fost transmisă către Redus24.ro.

Confirmarea expedierii comenzii se poate comunica separat, prin email, SMS sau telefon, după caz.

Redus24.ro își rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin email pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor de livrare sau clarificarea unor detalii necesare procesării.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat sau datele furnizate sunt incomplete ori incorecte, Redus24.ro își rezervă dreptul de a anula comanda.

1. Modificarea sau anularea comenzii

Dacă un client dorește modificarea sau anularea unei comenzi, acesta trebuie să contacteze Redus24.ro cât mai repede posibil, la adresa de email contact@sezoniere.ro sau la numărul de telefon 0374 554 117.

Modificarea sau anularea comenzii este posibilă doar dacă aceasta nu a fost deja procesată, pregătită pentru expediere sau predată curierului.

Această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere al consumatorului, conform legislației în vigoare.

1. Produse și informații afișate pe site

Redus24.ro depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, actualizate și cât mai clare. Produsele sunt prezentate cu imagini, descrieri, caracteristici, prețuri și alte informații relevante.

Cu toate acestea, pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul livrat, cauzate de setările ecranului, luminozitate, unghiul fotografiei sau actualizări de design ale produsului. Diferențele minore de culoare, nuanță sau prezentare nu reprezintă, în mod automat, neconformitate.

Redus24.ro își rezervă dreptul de a modifica descrierile, imaginile, prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă, pentru comenzile viitoare.

1. Produs Surpriză și campanii promoționale

În anumite campanii, Redus24.ro poate oferi sau comercializa produse de tip „Produs Surpriză”. Acestea pot include articole variate, precum gadget-uri, accesorii, produse pentru casă, produse pentru bucătărie, decorațiuni, articole de grădină, produse sezoniere, lămpi, proiectoare, jucării sau alte produse disponibile în campaniile site-ului.

Conținutul unui Produs Surpriză poate varia în funcție de stocul disponibil și de campania activă. Clientul înțelege că, prin alegerea unui astfel de produs, acceptă caracterul aleatoriu al produsului primit, în limitele descrierii afișate pe site.

1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Redus24.ro sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.

Costurile de livrare, taxele de procesare sau alte costuri suplimentare, dacă există, sunt afișate separat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

După plasarea comenzii, prețul produselor comandate nu se modifică pentru acea comandă. Redus24.ro poate modifica prețurile, ofertele și promoțiile pentru comenzile viitoare, fără notificare prealabilă.

În cazul apariției unei erori evidente de preț, Redus24.ro își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul cu privire la situația apărută.

1. Taxă de procesare colet

Pentru anumite comenzi, Redus24.ro poate percepe o taxă de procesare colet, afișată în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Această taxă poate acoperi costuri logistice aferente pregătirii, manipulării, ambalării și procesării coletului.

Valoarea taxei de procesare, dacă este aplicabilă, va fi vizibilă în checkout înainte ca utilizatorul să confirme comanda.

1. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului existent.

În situații excepționale, pot apărea diferențe de stoc, întârzieri de actualizare sau indisponibilitatea unui produs după plasarea comenzii.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar comanda poate fi modificată, livrată parțial sau anulată, în funcție de situație și de acordul clientului. Clientul va achita doar produsele care pot fi livrate.

1. Livrare

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul României, prin curier rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la procesarea și/sau expedierea comenzii. Acest termen este orientativ și poate fi influențat de volumul comenzilor, programul firmelor de curierat, perioadele aglomerate, condițiile meteo, sărbătorile legale sau alte situații independente de Redus24.ro.

Redus24.ro nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat sau de factori externi care nu pot fi controlați de Vânzător.

În cazul în care un colet expediat nu este ridicat de client, Redus24.ro își rezervă dreptul de a restricționa sau refuza procesarea unor comenzi viitoare plasate de același client ori de a solicita plata în avans a livrării.

1. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Costul final poate varia în funcție de campaniile active, valoarea comenzii, metoda de livrare disponibilă sau alte condiții afișate pe site la momentul comenzii.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință costul total al comenzii, inclusiv produsele, livrarea și eventualele taxe suplimentare afișate în checkout.

1. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, plata se poate face numerar la livrare, prin card bancar online sau prin alte metode puse la dispoziție în checkout.

În cazul plăților online, acestea sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată. Redus24.ro nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Redus24.ro nu solicită niciodată plata în conturi bancare transmise prin email, mesaje nesecurizate sau alte canale neoficiale. Dacă primiți astfel de solicitări, vă rugăm să ne contactați la contact@sezoniere.ro.

1. Facturare

Documentele fiscale sau dovada achiziției se pot transmite în format electronic, prin email, sau pot fi incluse în colet, după caz.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea documentelor fiscale, dacă acestea sunt necesare.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către Redus24.ro, prin email la contact@sezoniere.ro, telefonic la 0374 554 117 sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul a informat Redus24.ro cu privire la decizia de retragere.

1. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări, fără urme de utilizare excesivă și împreună cu accesoriile, componentele, etichetele și ambalajul original, dacă este cazul.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu se acceptă colete trimise cu ramburs către Redus24.ro. Retururile trebuie efectuate doar după notificarea și confirmarea prealabilă a instrucțiunilor de retur.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform, iar problema este confirmată de Redus24.ro.

1. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Redus24.ro rambursează contravaloarea produselor returnate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare dintre acestea are loc prima.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea se poate realiza prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este posibil. Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Pentru procesarea rambursării prin transfer bancar, clientul trebuie să transmită numele complet, numărul comenzii, contul IBAN, banca și numele titularului contului.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare Redus24.ro sau de livrarea unui produs neconform.

1. Produse exceptate de la retur

Anumite produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare, din motive de igienă, protecție a sănătății sau siguranță, dacă au fost desigilate sau utilizate.

Pot fi exceptate de la retur produse de igienă personală, produse de îngrijire corporală, produse cosmetice, perii, aparate sau accesorii pentru uz personal, lenjerie intimă, sutiene sau alte produse similare care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă sau protecție a sănătății.

De asemenea, nu pot fi returnate produsele deteriorate de client, produsele incomplete sau produsele utilizate într-un mod care le afectează valoarea și posibilitatea de revânzare.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe Redus24.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate sau un defect, clientul trebuie să contacteze Redus24.ro la contact@sezoniere.ro sau la numărul de telefon 0374 554 117, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Solicitarea va fi analizată, iar soluționarea se va face conform prevederilor legale aplicabile, în funcție de natura produsului și situația constatată.

Diferențele minore de culoare, dimensiune, ambalaj sau prezentare, cauzate de setările ecranului, procesul de fotografiere sau actualizările producătorului, nu reprezintă neapărat neconformitate.

1. Reclamații și produse defecte

Pentru reclamații privind produse defecte, produse deteriorate în transport, produse greșite sau alte probleme legate de comandă, clientul trebuie să contacteze Redus24.ro în cel mai scurt timp posibil.

Sesizarea trebuie transmisă la contact@sezoniere.ro sau telefonic la 0374 554 117 și trebuie să includă numărul comenzii, descrierea situației și fotografii relevante, dacă este cazul.

Redus24.ro va analiza solicitarea și va comunica un răspuns în funcție de situația semnalată și de prevederile legale aplicabile.

1. Extra garanție

În anumite situații, Redus24.ro poate oferi clientului posibilitatea de a achiziționa o extra garanție pentru anumite produse, contra unei sume afișate pe site sau în pagina de finalizare a comenzii.

Extra garanția se aplică doar produsului pentru care a fost achiziționată și nu este transferabilă către alte produse.

Aceasta poate prelungi perioada de garanție standard, conform informațiilor afișate în momentul achiziției.

Extra garanția se aplică doar dacă produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de folosire, montaj și întreținere.

Extra garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă, accidente, lovituri, intervenții neautorizate, modificări ale produsului sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției pentru a putea beneficia de extra garanție.

Dacă produsul este returnat în termenul legal de retragere, iar comanda este anulată sau rambursată, suma aferentă extra garanției pentru produsul returnat se rambursează împreună cu produsul. Pentru produsele păstrate de client, extra garanția nu poate fi anulată separat după finalizarea comenzii.

1. Răspundere

Redus24.ro răspunde pentru prejudiciile directe cauzate clientului prin încălcarea obligațiilor sale, în limitele prevăzute de lege.

Redus24.ro nu poate fi considerat responsabil pentru prejudicii indirecte, pierderi cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, întârzieri cauzate de terți, erori introduse de client în comandă sau imposibilitatea temporară de utilizare a site-ului din cauze tehnice independente de Vânzător.

Utilizatorul este responsabil pentru folosirea corectă a site-ului și, dacă are cont, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

1. Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă către client la momentul livrării, după achitarea contravalorii acestora, dacă plata este aplicabilă la acel moment, conform documentelor de transport și condițiilor comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

1. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Redus24.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura paginilor, descrierile produselor și materialele comerciale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului de pe site fără acordul scris al Redus24.ro este interzisă.

1. Forță majoră și caz fortuit

Redus24.ro nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale în situații cauzate de evenimente externe, imprevizibile și independente de voința sa, precum calamități naturale, incendii, inundații, accidente, greve, conflicte, restricții legale, blocaje logistice, întreruperi ale serviciilor de curierat, probleme tehnice majore sau alte situații similare.

1. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele neînțelegeri apărute între Redus24.ro și client vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației în vigoare.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, autorităților competente pentru protecția consumatorilor, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, conform legislației aplicabile.

1. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Redus24.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, în funcție de modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate a Termenilor și Condițiilor.