Politica de livrare – Redus24.ro

Data ultimei actualizări: 30 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online Redus24.ro și livrate pe teritoriul României.

Politica prezintă informațiile referitoare la zonele de livrare, costurile de transport, procesarea comenzilor, termenele estimate și procedura aplicabilă în cazul întârzierilor sau al coletelor deteriorate.

1. Datele comerciantului

Magazinul online Redus24.ro este administrat de:

ELIHOME ONLINE SRL
CUI: RO52882634
Nr. Reg. Com.: J2025086780002
Sediu: Str. Vălenii De Munte 123, Et. P, Cam. 1, cod poștal 127188, Sat Gura Bâscei, Județul Buzău, România
Telefon: 0374 554 117
Email: contact@sezoniere.ro

2. Zonele de livrare

Redus24.ro livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Livrarea se efectuează la adresa introdusă de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte, inclusiv:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa de email;
• județul și localitatea;
• strada și numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
• codul poștal, dacă este solicitat;
• alte informații necesare identificării adresei.

Redus24.ro nu răspunde pentru întârzierile sau livrările nereușite cauzate exclusiv de informații incorecte, incomplete ori neactualizate furnizate de Client.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Redus24.ro sau firma de curierat poate contacta Clientul înainte de livrare.

3. Costul livrării

Costul standard al livrării prin curier este de:

21,99 lei pentru fiecare comandă

Costul este fix pentru comenzile livrate pe teritoriul României, indiferent de localitatea de destinație, dacă în pagina de finalizare a comenzii nu este afișată în mod clar o altă ofertă promoțională.

Costul exact al transportului este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

În cadrul unor campanii promoționale, Redus24.ro poate oferi:

• livrare gratuită;
• un cost redus de livrare;
• livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii;
• alte beneficii referitoare la transport.

Condițiile campaniei vor fi prezentate în mod clar pe site și în pagina de finalizare a comenzii.

Nu vor fi adăugate costuri de livrare care nu au fost prezentate Clientului înainte de plasarea comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a verificat și acceptat costul total, incluzând produsele, transportul și eventualele servicii suplimentare selectate.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Timpul obișnuit de procesare este de:

0–1 zile lucrătoare

Comenzile plasate până la ora 16:00 pot fi procesate în aceeași zi lucrătoare, în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• volumul comenzilor;
• corectitudinea datelor introduse;
• confirmarea plății, dacă este cazul;
• necesitatea confirmării telefonice;
• ora la care firma de curierat preia coletele.

Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Procesarea în aceeași zi nu este garantată.

În perioadele aglomerate, precum Black Friday, campanii promoționale, sărbători sau intervale cu un volum ridicat de comenzi, procesarea poate dura mai mult decât în mod obișnuit.

5. Termenul estimat de livrare

După procesarea și predarea coletului către curier, timpul estimat de transport este de:

1–2 zile lucrătoare

Timpul total estimat, calculat de la acceptarea comenzii până la livrare, este de regulă de:

1–3 zile lucrătoare

Aceste termene sunt estimative și nu reprezintă o garanție privind data sau ora exactă a livrării.

Termenul poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație;
• volumul de activitate al curierului;
• perioadele promoționale;
• sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• restricțiile de circulație;
• problemele logistice;
• informațiile incomplete privind adresa;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

În lipsa unui termen diferit convenit cu Clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

6. Firma de curierat

Comenzile pot fi livrate prin FAN Courier sau printr-o altă firmă de curierat parteneră disponibilă la momentul expedierii.

Alegerea firmei de curierat poate depinde de:

• localitatea de destinație;
• disponibilitatea serviciilor;
• dimensiunea sau greutatea coletului;
• tipul produselor;
• volumul expedițiilor;
• condițiile logistice.

Utilizarea unei firme de curierat partenere nu limitează obligațiile Redus24.ro privind livrarea comenzii și respectarea drepturilor consumatorului.

7. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare prin email, SMS sau telefon.

După expediere, Clientul poate primi:

• confirmarea expedierii;
• numărul documentului de transport;
• un link pentru urmărirea coletului;
• informații despre firma de curierat;
• notificări privind ziua estimată a livrării.

Transmiterea informațiilor de urmărire depinde și de sistemele utilizate de firma de curierat.

Statusul afișat în sistemul curierului este orientativ și poate fi actualizat cu întârziere.

Pentru verificarea unei comenzi, Clientul poate contacta Redus24.ro folosind numărul comenzii și datele de contact utilizate la plasarea acesteia.

8. Contactarea Clientului de către curier

Curierul poate contacta Clientul telefonic sau prin SMS pentru:

• confirmarea prezenței la adresă;
• stabilirea unor detalii privind livrarea;
• identificarea adresei;
• comunicarea intervalului aproximativ de livrare;
• redirecționarea către un punct de ridicare, dacă această opțiune este disponibilă.
• Clientului îi este recomandat să fie disponibil la numărul de telefon introdus în comandă.

În cazul în care Clientul nu răspunde, firma de curierat poate efectua o nouă încercare de livrare sau poate păstra temporar coletul în depozit, conform propriilor proceduri.

9. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei înainte de predarea coletului către curier.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai curând posibil la:

Email: contact@sezoniere.ro
Telefon: 0374 554 117

Recomandăm transmiterea solicitării în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.

Modificarea nu poate fi garantată dacă produsul a fost deja procesat sau predat curierului.

După expedierea coletului, modificarea adresei depinde de posibilitățile și procedurile firmei de curierat.

Dacă modificarea generează costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea redirecționării și nu vor fi percepute fără acordul acestuia.

10. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată firmei de curierat.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai repede posibil prin email sau telefon.

Anularea poate fi efectuată dacă produsele nu au fost deja:

• procesate;
• ambalate;
• incluse în documentele de transport;
• predate firmei de curierat.

Dacă produsul a fost deja expediat, oprirea transportului nu mai poate fi garantată.

În această situație, Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile descrise în Politica de retur și rambursare.

Refuzarea sau neridicarea coletului nu înlocuiește transmiterea declarației de retragere.

11. Comenzi achitate online și anulate

Dacă o comandă achitată online este anulată înainte de expediere, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu a fost convenită o altă metodă fără costuri pentru Client.

Rambursarea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate.

Perioada în care suma devine vizibilă în cont poate varia în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă.

12. Colete neridicate sau livrări nereușite

În cazul în care Clientul:

• nu este găsit la adresă;
• nu poate fi contactat;
• nu ridică expedierea din depozit sau punctul de livrare;
• refuză coletul fără transmiterea unei solicitări de anulare sau retragere,

coletul poate fi returnat către Redus24.ro.

Clientul este rugat să informeze Redus24.ro cât mai curând posibil dacă nu mai dorește comanda.

În cazul unor livrări nereușite repetate, Redus24.ro poate solicita pentru comenzile viitoare:

• confirmarea telefonică a comenzii;
• confirmarea adresei;
• achitarea în avans a transportului;
• achitarea integrală online.

Orice asemenea condiție va fi comunicată Clientului înainte de acceptarea unei noi comenzi.

Redus24.ro nu va adăuga automat în comenzile viitoare costuri care nu au fost comunicate și acceptate în prealabil.

13. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, Clientului îi este recomandat să verifice:

• dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile;
• dacă ambalajul este desfăcut sau resigilat;
• dacă există urme de umezeală, lovituri sau perforare;
• dacă numărul coletelor corespunde informațiilor primite;
• dacă datele de pe etichetă sunt corecte.

Dacă ambalajul este deteriorat în mod vizibil, Clientul poate solicita verificarea coletului în prezența curierului, dacă firma de transport oferă această opțiune.

Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza coletul atunci când există indicii clare că produsele au fost deteriorate în timpul transportului.

Refuzarea coletului nu este obligatorie pentru păstrarea drepturilor legale ale Consumatorului.

14. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă după deschiderea coletului Clientul constată că produsul este deteriorat, acesta trebuie să contacteze Redus24.ro cât mai curând posibil.

Pentru facilitarea verificării împreună cu firma de curierat, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la livrare.

Termenul de 48 de ore este o recomandare pentru soluționarea rapidă și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor.

Sesizarea trebuie să includă, în măsura în care acestea sunt disponibile:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• fotografia etichetei de transport;
• o înregistrare video, dacă aceasta poate demonstra problema.

Clientul este rugat să păstreze produsul și ambalajul până la primirea instrucțiunilor de soluționare.

Dacă deteriorarea în timpul transportului se confirmă, Redus24.ro va suporta costurile necesare pentru preluarea și soluționarea situației.

În funcție de caz și de opțiunile legale disponibile, produsul poate fi:

• înlocuit;
• reparat;
• preluat și rambursat;
• soluționat printr-o altă măsură acceptată de Client.

15. Produse lipsă sau livrate greșit

În cazul în care coletul conține:

• un produs diferit față de cel comandat;
• o cantitate greșită;
• un produs incomplet;
• accesorii sau componente lipsă,

Clientul trebuie să contacteze Redus24.ro cât mai curând posibil.

Sesizarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Dacă problema se confirmă, Redus24.ro va suporta costurile necesare pentru:

• expedierea produsului corect;
• expedierea componentelor lipsă;
• înlocuirea produsului;
• preluarea produsului livrat greșit;
• rambursarea sumei, după caz.

16. Întârzieri la livrare

Dacă o comandă nu este livrată în termenul estimat, Clientul poate contacta Redus24.ro pentru verificarea statusului.

Vom verifica situația împreună cu firma de curierat și vom comunica informațiile disponibile.

Dacă livrarea nu este efectuată în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, Consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, Consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

Un termen suplimentar nu este necesar atunci când:

• Vânzătorul refuză în mod clar livrarea;
• livrarea până la o anumită dată este esențială, având în vedere circumstanțele;
• Clientul a comunicat înainte de încheierea contractului că livrarea până la o anumită dată este esențială.

În cazul încetării contractului, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

17. Pierderea coletului

Dacă informațiile de urmărire indică o posibilă pierdere a coletului, Redus24.ro va solicita verificări firmei de curierat.

Clientul nu este obligat să soluționeze direct cu firma de curierat pierderea unui colet expediat printr-o metodă de transport oferită de Redus24.ro.

Dacă pierderea se confirmă, Redus24.ro va oferi, în funcție de disponibilitate și de opțiunea Clientului:

• reexpedierea produselor; sau
• rambursarea sumelor achitate.

Clientul poate fi contactat pentru confirmarea opțiunii preferate.

18. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul a fost ales în mod independent de Consumator și nu se numără printre opțiunile oferite de Redus24.ro, transferul riscului se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

19. Livrarea în perioade aglomerate

În perioade precum:

• Black Friday;
• sărbători de iarnă;
• Paște;
• campanii cu reduceri semnificative;
• lansări de produse;
• perioade cu condiții meteorologice dificile,
• procesarea și livrarea pot dura mai mult decât termenele obișnuite.

Dacă anticipăm întârzieri importante, vom încerca să informăm Clienții prin intermediul site-ului, al emailului sau al altor canale disponibile.

Drepturile legale privind livrarea nu sunt afectate de existența unei campanii promoționale.

20. Forța majoră

Livrarea poate fi întârziată sau împiedicată temporar de evenimente de forță majoră sau de alte împrejurări externe care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum:

• calamități naturale;
• inundații;
• incendii;
• viscol sau ninsori abundente;
• blocaje ale infrastructurii;
• conflicte;
• greve generale;
• restricții impuse de autorități;
• întreruperi majore ale serviciilor logistice.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar părțile vor încerca să stabilească o soluție adecvată.

Forța majoră nu înlătură obligația de rambursare a sumelor achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate.

21. Contact pentru informații despre livrare

Pentru întrebări privind procesarea, expedierea, urmărirea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

ELIHOME ONLINE SRL
Email: contact@sezoniere.ro
Telefon: 0374 554 117
Program suport: luni–vineri, 10:00–18:00, cu excepția sărbătorilor legale

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să comunicați numărul acesteia.

22. Actualizarea Politicii de livrare

ELIHOME ONLINE SRL poate actualiza prezenta Politică de livrare pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau logistice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Redus24.ro împreună cu data ultimei actualizări.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării și acceptării acesteia.

Modificările ulterioare nu vor afecta drepturile dobândite prin comenzile deja acceptate.